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空中乘務(wù) (航空服務(wù))專業(yè)詳解
發(fā)布時間:2018年04月27日 來源:原網(wǎng)站 瀏覽:48773次
 

空中乘務(wù) (航空服務(wù))專業(yè)

培養(yǎng)目標

本專業(yè)主要面向各航空公司、機場等企業(yè),培養(yǎng)擁護黨的基本路線,掌握航空服務(wù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,具備航空服務(wù)基本技能,有較強的實際操作能力,有較高的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和良好的職業(yè)道德,有良好的體能和健康心理,能從事空乘服務(wù)、機場地面服務(wù)、機場安檢、客票銷售等一線工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

就業(yè)方向及能力要求

1、就業(yè)方向

就業(yè)方向:民航地面服務(wù)方向、民航空中服務(wù)方向、機場地面相關(guān)配套服務(wù)方向。

主要就業(yè)單位:全國各機場、航空公司及客、貨運代理公司等


文化基礎(chǔ)課程

1、毛、鄧、三重要思想概論???

著重講授中國共產(chǎn)黨把馬克思主義基本原理與中國實際相結(jié)合的歷史進程,充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果,幫助學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想與中國特色社會主義理論,堅定在黨的領(lǐng)導下走中國特色社會主義道路的理想信念。

2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)????

主要進行社會主義道德教育和法制教育,幫助學生增強社會主義法制觀念,提高思想道德素質(zhì),解決成長成才過程中遇到的實際問題。

?3、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)???

本課程主要講授計算機基礎(chǔ)知識、計算機操作系統(tǒng)、wordExcel、計算機網(wǎng)絡(luò)和常用工具軟件等內(nèi)容的基本知識和操作技術(shù),并組織學生參加全國計算機公共等級考試,考取全國計算機公共等級(一級)證書。

4、中國近代史綱要?????

本課程主要讓學生了解中國近代史,并緊密結(jié)合中國近代史的歷史實際,通過對有關(guān)歷史進程、事件和人物分析,提高運用科學的歷史觀和方法論分析和評價歷史問題、辨別歷史是非和社會發(fā)展方向的能力。

5、文學作品欣賞與應(yīng)用文寫作???

通過講述古今中外名家的各種文體名篇,提高學生的文學素養(yǎng)以及閱讀賞析能力,會分析文學作品的思想內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)和藝術(shù)特色;通過古今語言基本知識和寫作知識的講解使學生掌握漢語言運用的基本規(guī)范,切實提高學生的口頭和書面表達能力,為學好專業(yè)技術(shù)打下堅實基礎(chǔ),通過應(yīng)用文寫作的學習和訓練,能夠懂得財經(jīng)部門和企業(yè)常用的公文、事務(wù)文書及財經(jīng)常用文書的常識,能夠草擬一般公務(wù)文書。

6、基礎(chǔ)英語???

該課程培養(yǎng)學生英語聽、說、讀、寫的應(yīng)用能力,從第1 學期開始組織學生參加全國公共英語等級(三級)考試。

7、體育??

本門課程主要學習體育基本理論、體育保健知識、田徑、球類、健美操等運動項目的基本知識和技巧;以身體練習為主要手段,掌握運動技能,養(yǎng)成良好的體育鍛煉習慣,增強體質(zhì)、增進健康和提高體育素養(yǎng),并達到國家大學生體育鍛煉標準。

?8、軍事訓練與國防教育???

本課程使學生了解現(xiàn)代軍事戰(zhàn)爭和國防的基本知識,對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、形式政策教育和國防教育,增強學生的國防意識、紀律觀念和提升自立自理能力,使其養(yǎng)成良好的生活習慣和嚴謹?shù)淖黠L。

專業(yè)基礎(chǔ)課程

1、形體訓練??

本課程主要研究如何正確理解美的概念,懂得對形體美的欣賞;掌握航空服務(wù)人員形體美的職業(yè)要求,懂得形體訓練的基本方法。通過訓練掌握形體塑造的基本方法,以擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)和美麗健康的形體。

?2、禮儀??

?本課程分為兩個部分,第一部分重點講授如何掌握企事業(yè)單位日常交際活動所涉及的各類禮儀規(guī)范,包括個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、活動禮儀,公共禮儀和涉外禮儀的知識,訓練部分重點提高禮儀應(yīng)用能力和文明素養(yǎng),塑造出良好的職業(yè)形象。第二部分是培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象,樹立服務(wù)意識并掌握服務(wù)禮儀的基本理論及服務(wù)技能,為今后從事空中乘務(wù)及航空服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

3、民航法律法規(guī)????????

本課程使學生了解航空法的概念、特點、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用,掌握空中航行、航空器、航空人員、機場、空中交通服務(wù)、航空運輸通用航空等法規(guī),了解航空器援救和調(diào)查、公共航空企業(yè)運營管理及國際航空運輸管理體制發(fā)展變化。

?4民航服務(wù)心理學???????

本課程是幫助學生了解心理學的基本概念和基本方法,了解民航服務(wù)主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律,注意深入探討旅客的心理需要,提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì),掌握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心理學研究方法等知識。

5、禮儀實訓

本課程通過實訓,進一步使學生個人形象、舉止、服務(wù)技巧方面達到標準化要求,改善學生心態(tài),提升自身修養(yǎng),以達到符合空乘職業(yè)形象的標準。

?6、民航概論???????

本課程主要使學生了解民航發(fā)展史,對飛機、發(fā)動機及電氣電子設(shè)備和系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和工作原理有系統(tǒng)、全面的了解,同時,要求學生了解航空氣象、空中交通管制、機場、民航運輸、適航維修和通用航空等領(lǐng)域的基本知識,為學習有關(guān)專業(yè)課程打下一定的基礎(chǔ)。?

7、民航地面服務(wù)????????

本課程使學生了解機場的發(fā)展、分類、體制及在國家經(jīng)濟發(fā)展中的地位與作用;了解機場部門構(gòu)成及功能、候機樓管理及流程及機場值機服務(wù),并結(jié)合服務(wù)流程訓練,使學生掌握部分服務(wù)技能。

8、民航安全實務(wù)????

本課程是一門知識覆蓋面廣、應(yīng)用性強的課程。它包括安檢理論知識與應(yīng)用,航空運輸組織,機場保衛(wèi),報關(guān)報檢,安檢隊伍建設(shè),安檢法規(guī)和多種安檢方法的實施與檢查,涵蓋了民航領(lǐng)域中眾多學科知識與技能。同時,操作課安排了實踐操作訓練,使學生掌握其操作技能。

9、航空運輸?shù)乩?/span>?????????

本課程使學生了解地球與飛行的基礎(chǔ)知識及其相互聯(lián)系,航空運輸布局情況及有關(guān)航空運輸?shù)乩砝碚?,中國空運地理及重要國家的空運地理、地圖與搖感在航空中的應(yīng)用,并能掌握中國國內(nèi)和國際各地區(qū)的航線及中國民航使用的各型飛機的性能等業(yè)務(wù)知識。

專業(yè)技能課程

1、民航服務(wù)英語???

本課程是在基礎(chǔ)英語課程的基礎(chǔ)上專為航空服務(wù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)英語課程,圍繞民航服務(wù)的基本常識及知識展開,兼顧專業(yè)性、實用性和職業(yè)性的同時,力求精讀與泛讀選材的合理性,使學生在一個英語環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學會實際使用,同時還能了解民航業(yè)的一些基礎(chǔ)知識。

2、普通話與播音技巧???

本課程內(nèi)容包括普通話語音的基本特征、發(fā)音方法以及矯正方法。學習目的在于了解普通話語音的基本特征,掌握正確的發(fā)音方法,具備正確的發(fā)音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓,并組織學生參加普通話水平測試,取得二級甲等證書。

?3、民航服務(wù)禮儀???

本課程是航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)主干課,在航空服務(wù)專業(yè)教學中占主要地位,是一門實踐性很強的課程。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上,針對航空服務(wù)行業(yè)的特點,深入闡述了航空服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范,旨在深化學生對服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的理解,為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實的基礎(chǔ)。

4、民航乘務(wù)員基礎(chǔ)??

本課程主要介紹民航業(yè)概況、民航發(fā)展過程、飛行常識和機場常識等,通過相關(guān)資料和圖片拓寬學生的知識點與知識面,為其將來的航空服務(wù)實際工作奠定扎實的知識基礎(chǔ),是航空服務(wù)專業(yè)的一門核心課。

5、民航客艙安全管理???

本課程貼近航空服務(wù)行業(yè)需求,既充分體現(xiàn)民航客艙安全管理的依據(jù)和重要性,又結(jié)合客艙安全管理的特點,使學生了解掌握客艙乘務(wù)員安全職責、客艙乘客安全管理、客艙應(yīng)急處置、機上急救等相關(guān)知識,結(jié)合實踐教學,提高學生的專業(yè)能力,是航空服務(wù)專業(yè)的核心課。

?實訓中心課程

?1、民航客艙實訓???

本課程是航空服務(wù)專業(yè)的主干課,通過在實訓中心的任務(wù)引領(lǐng)和項目活動,使學生能掌握客艙服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、服務(wù)技巧和相關(guān)理論知識,能初步完成客艙服務(wù)相關(guān)崗位的實際工作任務(wù),培養(yǎng)學生具有誠實、守信、善于溝通和合作的品質(zhì),為成為一名合格的乘務(wù)人員奠定職業(yè)能力基礎(chǔ)。本課程的教學,旨在通過對空中乘務(wù)職業(yè)認識和熟悉、客艙服務(wù)過程及技巧的學習與實訓,使學生了解乘務(wù)員職責,客艙服務(wù)的基本程序、內(nèi)容,客艙長、短航線的服務(wù)操作方法,掌握基本服務(wù)技巧,學會與旅客的溝通與交流,勝任客艙乘務(wù)員的工作。

2、地面服務(wù)實訓

本課程通過在實訓中心的場景模擬,讓學生掌握值機服務(wù)、要客服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)四個部分的服務(wù)流程及服務(wù)技能,能夠獨立完成這些相關(guān)崗位的工作任務(wù),著重培養(yǎng)學生的實際操作能力,并進一步加強學生的溝通能力。

3、安全實務(wù)實訓

本課程通過模擬民航安全檢察、機場保衛(wèi)等場景,讓學生掌握安檢、保衛(wèi)等基本技能,能夠規(guī)范、獨立地完成相關(guān)工作,注重培養(yǎng)學生的工作能力,為學生考取民航安全檢察員證書打下堅實基礎(chǔ),也為就業(yè)提供更多機會。

?4、民航安全檢察員考證培訓?

主要為讓學生考取民航安全檢察員崗前資格證書,以拓寬就業(yè)面。

5、就業(yè)指導???

主要為民航單位選聘學生進行應(yīng)聘技能的相關(guān)知識培訓,讓學生了解面試技巧、面試禮儀等,以提高就業(yè)率。

6、實習實踐??

安排本專業(yè)學生到各航空公司及相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作。

工學結(jié)合實習

?1、校內(nèi)實訓

實訓功能:客艙設(shè)備實訓,服務(wù)情境實訓

實訓項目:客艙服務(wù)技能訓練,服務(wù)禮儀情境實訓

2、頂崗實習

組織學生在航空公司、機場及其他企業(yè)頂崗實習,建立校企共享,共贏運營機制,確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性,完成學生崗位技能的培養(yǎng),共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

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